河北省邮政管理局关于2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告

今天是

河北省邮政管理局关于2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告

2016-10-18

　　2016年9月，河北省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3289件。申诉中涉及邮政服务问题的132件，占总申诉量的4％；涉及快递业务问题3157件，占总申诉量的96％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）477件，同比上升12.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件，占有效申诉量的6.1％；涉及快递业务问题的448件，占有效申诉量的93.9％。经调解，消费者申诉已全部妥善处理完毕，为消费者挽回经济损失120317.91元，消费者对企业申诉处理满意率为97.6％，对政府部门申诉处理满意率为98.6％。

　　一、邮政服务申诉情况

　　9月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉29件，环比下降21.6％，同比上升93.3%。

　　2016年9月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号	申诉问题		申诉件数		占比例%	环比增长%	同比增长%
1	延误	函件	5	7	24.1	28.6	200.0
		包件	2
2	丢失短少	函件	4	6	20.7	8.3	550.0
		包件	2
3	投递服务	函件	12	14	48.3	25.0	185.7
		包件	1
		集邮	1
4	损毁	包件	1	1	3.4	-66.7	200.0
5	收寄服务	包件	1	1	3.4	200.0	50.0
6	合计			29	100.0	11.9	235.7

　　二、快递业务申诉情况

　　　　（一）消费者申诉的主要问题

　　9月份，受理消费者关于快递业务的有效申诉448件，环比上升17.3％，同比上升9.8％。

　　2016年9月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号	申诉问题	申诉件数	占比例%	环比增长%	同比增长%
1	快递延误	99	22.1	57.1	33.8
2	丢失短少	80	17.86	33.3	19.4
3	投递服务	194	43.3	1	-5.4
4	快件损毁	60	13.39	13.2	87.5
5	收寄服务	11	2.46	-6.3	-31.3
6	违规收费	2	0.45	200	0
7	代收货款	2	0.45	0	-81.8
8	其他	0	0	0	-100
9	合计	448	100	17.3	9.8

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　9月份，消费者对19家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉5件，环比下降1件

　　　　2016年9月主要快递企业申诉率表

　　　　　　单位：件有效申诉/百万件快件

企业名称	9月申诉率	其中
企业名称	9月申诉率	延误申诉率	丢失申诉率	投递申诉率	损毁申诉率
天天快递	27.68	1.82	8.17	13.16	4.54
国通	26.40	12.62	2.30	5.74	5.74
优速	19.49	1.62	5.69	8.12	3.25
宅急送	17.39	1.09	5.43	6.52	0.00
申通快递	6.39	0.96	1.09	3.13	0.96
百世快递	4.83	1.24	0.87	2.10	0.62
EMS	4.31	1.06	0.15	2.12	0.76
韵达快运	3.49	0.45	0.79	1.69	0.56
圆通速递	2.91	0.60	0.37	1.34	0.45
中通速递	1.58	0.30	0.23	0.90	0.08
顺丰速运	1.24	0.88	0.35	0.00	0.00

[打印本页] [回到顶部] [关闭窗口]