随着“十一”国庆假期的临近，快递业进入旺季，邮政业消费者申诉逐渐增多，近日，保定局采取四项措施提升申诉处理工作水平，督促企业提升服务质量，维护全市消费者合法权益。 

　　一是畅通申诉渠道，要求申诉处理人员时时关注局机关网站局长信箱公众留言、政务微博、市政府961890群众服务热线等反映的投诉申诉问题，第一时间联系回访反映人处理；二是规范工作流程，提高申诉处理质量。及时处理国家邮政局消费者申诉处理系统的用户申诉，督导企业主动做好用户投诉及局申诉中心转办的申诉处理工作，妥善解决用户反映的问题；三是建立工作联动机制，加强与市场处的协调联动，及时移交违法线索信息。四是建立案件总结制度。定期对申诉案件进行分析归纳，总结申诉案件的调解经验，探求最合理的方式维护消费者权益。